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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Última atualização: junho de 2026

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), artigo 49, você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial físico no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Prazo para solicitação de troca ou devolução

Além do direito de arrependimento, aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes prazos:

• Produtos com defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento (produtos não duráveis têm prazo de 30 dias)
• Produto errado enviado: até 7 dias após o recebimento
• Produto diferente do anunciado: até 7 dias após o recebimento
• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento

3. Condições para devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou adulteração (exceto nos casos de defeito de fabricação)
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra
• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos indicados na seção 2

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a devolução recusada ou o reembolso reduzido.

4. Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene, segurança ou natureza do produto, não aceitamos devolução de:

• Produtos de higiene pessoal abertos ou utilizados
• Itens personalizados ou sob medida
• Softwares, jogos digitais ou produtos com lacre violado
• Alimentos e produtos perecíveis
• Produtos cujo prazo de devolução tenha expirado

5. Como solicitar a devolução ou troca

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte:

• WhatsApp: (11) 9 9999-9999
• E-mail: contato@utbudexpress.com.br
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

• Número do pedido
• Descrição do motivo da devolução ou troca
• Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito ou produto errado)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

6. Envio do produto

Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções de envio por e-mail ou WhatsApp.

• Nos casos de defeito de fabricação, produto errado ou diferente do anunciado: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga.
• Nos casos de arrependimento da compra: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

O produto deve ser embalado com segurança para evitar danos durante o transporte. A UTBUD Express não se responsabiliza por produtos danificados no envio por embalagem inadequada.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de operações, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre o resultado.

Os possíveis resultados são:

• Devolução aprovada: reembolso processado conforme a seção 8
• Troca aprovada: novo produto enviado em até 5 dias úteis após a aprovação
• Devolução reprovada: produto devolvido ao cliente com justificativa detalhada

8. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (prazo definido pela operadora do cartão)
• PIX: em até 3 dias úteis após a aprovação
• Boleto bancário: em até 5 dias úteis após a aprovação, via transferência bancária (será necessário informar dados bancários)
• PagSeguro (saldo na plataforma): em até 2 dias úteis após a aprovação

O reembolso será integral nos casos de defeito, produto errado ou diferente do anunciado. No caso de arrependimento, o valor do frete original poderá ser descontado quando o produto já tiver sido despachado.

9. Garantia dos produtos

Além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, os produtos comercializados na UTBUD Express podem contar com garantia do fabricante, que varia conforme o produto e a marca.

As condições da garantia do fabricante estão descritas no manual ou documentação que acompanha cada produto. Em caso de dúvidas, nossa equipe pode orientar você sobre como acionar a garantia diretamente com o fabricante.

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o andamento de uma solicitação:

• WhatsApp: (11) 9 9999-9999
• E-mail: contato@utbudexpress.com.br
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser revisada periodicamente. A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você a consulte antes de realizar uma compra.

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